Поддержка

Ответы на то, что действительно спрашивают. Если вашего вопроса здесь нет — напишите: адрес внизу, и его читает человек.

Куда делось моё оригинальное видео?

Это зависит от того, откуда оно, и приложение пишет об этом в строке конвертации. Видео, выбранное из Файлов, хранится в собственном хранилище приложения столько, сколько задано в пункте Хранить оригиналы, и Вернуть на место его восстанавливает. Видео из Фото удалила iOS, которая кладёт его на 30 дней в Недавно удалённые — откройте Фото и восстановите его там. Сделать это можете только вы, поэтому приложение не может сделать это за вас.

Почему в истории написано «можно освободить ещё», а не «освобождено»?

Потому что обе копии всё ещё существуют. Сжатие создаёт файл поменьше; само по себе оно не возвращает места, и приложение отказывается делать вид, что вернуло. Это число становится освобождённым местом в тот момент, когда вы удаляете оригинал.

Почему приложение хочет доступ ко всем моим фото?

Чтобы сканировать. При ограниченном доступе приложение видит только те видео, которые вы подаёте ему по одному, поэтому не может упорядочить вашу медиатеку и сказать, что стоит сжать. Ограниченный доступ также означает, что каждое видео копируется при импорте, а оригинал потом удалить нельзя — а именно это и освобождает место. Приложение работает в обоих случаях и сообщает, в каком оно режиме.

Почему моё видео «уже настолько мало, насколько возможно»?

Потому что так и есть. Некоторые видео — записи экрана, материал, уже сжатый один раз, всё короткое и неподвижное — настолько близки к пределу качества, что перекодирование стоило бы заметного качества и не сэкономило бы почти ничего. Приложение лучше скажет вам сразу, чем потратит двадцать минут на доказательство. Обрезка или удаление звука всё равно что-то сэкономят.

Конвертация остановилась сама.

Три вещи останавливают её намеренно, и каждая об этом сообщает: устройство слишком нагрелось, заряд стал низким, или приложение ушло в фон. iOS разрешает около 30 секунд кодирования в фоне, поэтому долгая задача требует открытого приложения и включённого экрана. Ничего не теряется — задача продолжается с места остановки, самое большее на десять секунд назад.

Можно попробовать до покупки?

Да, и не через пробный период. Видео до 60 секунд бесплатны навсегда, на любом уровне качества — это не демоверсия с пониженным качеством. Покупка снимает только ограничение длины. Сканирование, предпросмотр, обрезка, кадрирование и история бесплатны при любой длине.

Это подписка?

Нет. Это одна покупка, она не продлевается, и ею можно делиться в семье.

Работает ли без интернета?

Полностью. Приложение не делает ни одного сетевого запроса по своей инициативе; сеть нужна только чтобы завершить или восстановить покупку, потому что это происходит через Apple.

Будет ли работать на моём iPad?

Да — на широком экране раскладка добавляет таблицу очереди и инспектор. Нужна iOS или iPadOS 17.

Сообщить о проблеме

Напишите, что вы делали, что произошло и чего вы вместо этого ожидали. Если дело в конкретном видео, его длительность, примерный размер и происхождение — Фото или Файлы — сужают круг быстрее всего остального. Модель устройства и версия iOS тоже помогают.

Контакты

support.kunin@gmail.com