Suporte

Respostas ao que as pessoas realmente perguntam. Se a sua não está aqui, escreva — o endereço está no fim, e uma pessoa lê.

Para onde foi meu vídeo original?

Depende de onde ele veio, e o app diz isso na linha da conversão. Um vídeo escolhido nos Arquivos fica guardado no depósito do próprio app pelo tempo definido em Manter os originais por, e Devolver o restaura. Um vídeo das Fotos foi removido pelo iOS, que o coloca por 30 dias em Excluídos Recentemente — abra o Fotos e restaure de lá. Só você pode, e é por isso que o app não faz isso por você.

Por que meu histórico diz “ainda pode liberar” em vez de “liberado”?

Porque as duas cópias ainda existem. Comprimir cria um arquivo menor; por si só não devolve espaço nenhum, e o app se recusa a dizer que devolveu. O número vira espaço liberado no instante em que você exclui o original.

Por que ele quer acesso a todas as minhas fotos?

Para varrer. Com acesso limitado, o app só enxerga os vídeos que você entrega um a um, então não consegue ordenar sua fototeca nem dizer o que vale a pena. Acesso limitado também significa que cada vídeo é copiado na importação e o original não pode mais ser removido — que é justamente a parte que libera espaço. O app funciona dos dois jeitos, e diz em qual modo está.

Por que meu vídeo “já está do menor tamanho possível”?

Porque está. Alguns vídeos — gravações de tela, material já comprimido uma vez, qualquer coisa curta e parada — estão perto o bastante do limite de qualidade para que recodificar custe qualidade visível e economize quase nada. O app prefere te dizer a gastar vinte minutos provando. Cortá-lo ou remover o áudio ainda economiza algo.

A conversão parou sozinha.

Três coisas param de propósito, e cada uma avisa: o aparelho esquentou demais, a bateria caiu muito, ou o app foi para segundo plano. O iOS permite cerca de 30 segundos de codificação em segundo plano, então uma tarefa longa precisa do app aberto e da tela ligada. Nada se perde — a tarefa retoma de onde parou, no máximo dez segundos atrás.

Posso experimentar antes de comprar?

Sim, e não por um período de teste. Vídeos de até 60 segundos são grátis para sempre, em todos os níveis de qualidade — não é uma demonstração com qualidade reduzida. A compra só remove o limite de duração. Varrer, pré-visualizar, cortar, recortar e o histórico são grátis em qualquer duração.

É assinatura?

Não. É uma compra, não se renova, e permite Compartilhamento Familiar.

Funciona sem conexão com a internet?

Inteiramente. O app não faz requisição de rede por conta própria; ele só precisa da rede para concluir ou restaurar uma compra, porque isso passa pela Apple.

Funciona no meu iPad?

Sim — o layout aproveita a tela mais larga com uma tabela de fila e um inspetor. Precisa de iOS ou iPadOS 17.

Relatar um problema

Conte o que você fez, o que aconteceu e o que esperava em vez disso. Se houver um vídeo específico envolvido, a duração, o tamanho aproximado e de onde ele veio — Fotos ou Arquivos — restringem o problema mais rápido do que qualquer outra coisa. O modelo do aparelho e a versão do iOS também ajudam.

Contato

support.kunin@gmail.com