JustTalkПоддержка
На большинство вопросов ответы есть ниже. Если твоего среди них нет, напиши на support.kunin@gmail.com.
Сначала вопросы, которые касаются всех версий; затем то, что относится к каждой версии отдельно:
- Все версии — скорость, точность, что покидает устройство, покупки
- Mac — вставка, горячая клавиша, восстановление покупки, встречи
- iPhone и iPad — клавиатура, оранжевая точка, восстановление покупки
- Windows — горячая клавиша, лицензия, встречи
Все версии
- Распознавание идёт медленно или обрывается после нескольких слов.
- Обычно дело в бэкенде, а не в самом приложении. Локальное распознавание зависит от твоего устройства и размера модели; облачный бэкенд — от твоего соединения и от того, работает ли сейчас сам провайдер. Быстрее всего выяснить, в чём дело, переключив бэкенд в Настройки ▸ Речь.
- Оно постоянно неправильно пишет имена и термины.
- Добавь их в собственный словарь в настройках. Записи применяются уже после распознавания, поэтому они исправляют слова, на которых модель стабильно ошибается, — и для этого ничего не нужно переобучать.
- Уходит ли мой голос с моего устройства?
- Только если выбран облачный бэкенд. При выбранном локальном распознавании ничего не загружается — ни учётной записи, ни сети. Политика приватности точно описывает, что отправляет каждый из вариантов, версия за версией.
- Действует ли одна покупка на всех платформах?
- Нет. Приложение для Mac и приложение для iPhone и iPad — отдельные покупки в App Store, и ни одно из них не принимает лицензионные ключи. У Windows своя лицензия, которая пока не продаётся.
Mac
- Когда я перестаю говорить, ничего не вставляется.
- JustTalk печатает в активное приложение, имитируя вставку, а macOS разрешает это только после того, как ты предоставишь доступ в разделе «Универсальный доступ». Открой Системные настройки ▸ Конфиденциальность и безопасность ▸ Универсальный доступ и включи JustTalk. Если после обновления доступ уже включён, выключи его и включи заново — macOS привязывает разрешение к конкретной сборке.
- В одном конкретном приложении горячая клавиша не работает.
- Некоторые приложения перехватывают клавишу первыми, а защищённые поля ввода — поля паролей, некоторые терминалы — по замыслу вообще блокируют программный ввод текста. Попробуй ту же горячую клавишу в TextEdit, чтобы отличить эти два случая.
- Я оплатил, но приложение всё равно говорит, что пробный период закончился.
- Открой JustTalk Pro в настройках и выбери «Восстановить». Это заново обращается к App Store и устраняет случаи, когда приложение не видело чек. Покупки привязаны к твоему Аккаунту Apple, поэтому убедись, что вошёл в тот, с которого покупал.
- Запись встречи захватывает меня, но не собеседника.
- Чтобы захватывать вторую сторону звонка, нужно разрешение на запись системного звука, которое macOS запрашивает при первом запуске встречи. Если этот запрос был отклонён, предоставь разрешение в Системные настройки ▸ Конфиденциальность и безопасность.
iPhone и iPad
- Клавиатура JustTalk не может диктовать.
- Добавь её в Настройки ▸ Основные ▸ Клавиатура ▸ Клавиатуры ▸ Новые клавиатуры, затем коснись JustTalk и включи «Разрешить полный доступ». iOS не даёт клавиатуре пользоваться микрофоном, поэтому за неё записывает приложение JustTalk — а без полного доступа клавиатура не может связаться с приложением.
- Оранжевая точка горит, даже когда я не говорю.
- Пока идёт сеанс диктовки, приложение JustTalk удерживает микрофон, чтобы клавиатура могла начать диктовку мгновенно, и iOS показывает оранжевый индикатор весь сеанс. Он говорит правду. Заверши сеанс в приложении JustTalk, и он погаснет, — а забытый сеанс закрывается сам.
- Я оплатил, но приложение всё равно говорит, что пробный период закончился.
- Открой JustTalk Pro в настройках приложения и выбери «Восстановить». Это заново обращается к App Store. Покупки привязаны к твоему Аккаунту Apple, поэтому один и тот же аккаунт на iPhone и iPad открывает оба.
- Есть ли запись встреч?
- Не на iPhone и iPad — это функция для Mac и Windows. Уже имеющиеся записи можно расшифровать через меню «Поделиться».
Windows
- В одном конкретном окне горячая клавиша не работает.
- Windows не позволяет приложению, запущенному без прав администратора, печатать в приложение, запущенное с ними. Если окно, в которое ты диктуешь, запущено «от имени администратора», JustTalk до него не дотянется; та же горячая клавиша в Блокноте поможет отличить эти два случая.
- Как открыть полную версию для Windows?
- Лицензия для Windows пока не продаётся. До тех пор приложение работает семь дней в пробном режиме, а затем как бесплатная версия с дневным лимитом. Покупки в App Store для Mac, iPhone или iPad на Windows не переносятся.
- Запись встречи захватывает меня, но не собеседника.
- Чтобы захватывать вторую сторону звонка, нужен системный звук этого ПК. Проверь, что звонок воспроизводится через устройство вывода по умолчанию и что настройки микрофона в разделе «Конфиденциальность и защита» разрешают JustTalk доступ.
Как сообщить о проблеме
Укажи версию приложения — она есть на экране «О программе» — а также своё устройство и его версию macOS, Windows или iOS, какой бэкенд использовался и чего ты ожидал. Пара предложений неверно распознанного текста помогает больше, чем его описание.
Это небольшое приложение, которое поддерживает один человек. Ответы приходят не мгновенно, но каждое сообщение прочитано.